Bitte beachten Sie: Mit dem klicken des Buttons "kostenpflichtig bestellen" gehen Sie eine verbindliche Kaufverpflichtung ein. Dies ist keine unverbindliche Reservierung, sondern ein echter Kaufvertrag. Sie können danach die Bezahlart (zB. Überweisung, Karte, ...) auswählen. Wenn Sie keine Zahlungsmethode wählen, dann wird nach einiger Zeit automatisch die Zahlungsmethode "Überweisung" ausgewählt. Bitte beachten Sie, dass Sie auch zur Zahlung verpflichtet sind, auch wenn der Event in der Zwischenzeit stattgefunden hat.
Häufige Fragen und Missverständnisse
"Ich dachte, das wäre nur eine Reservierung"
Wir können gut verstehen, wie es zu diesem Missverständnis kommt. Tatsächlich haben Sie aber bereits mit Ihrer Bestellung einen gültigen Kaufvertrag nach österreichischem Recht abgeschlossen. Der Vertrag entsteht mit Ihrer Bestellung und unserer Bestätigung - die 5-Tage-Frist ist die vereinbarte Zahlungsfrist, nicht eine Bedenkzeit.
"Ich habe bei der Bezahlung abgebrochen, ich habe daher nicht bestellt"
Der Kaufvertrag kommt mit dem Klick auf den Button "kostenpflichtig bestellen" zustande. Mit dem Klick auf „kostenpflichtig bestellen" wurde der Kaufvertrag rechtsverbindlich abgeschlossen.
Die Bezahlung ist ein eigener, nachgelagerter Schritt.
Wenn Sie die Zahlung abbrechen, besteht der Kaufvertrag dennoch weiter – Sie haben lediglich noch nicht bezahlt. In diesem Fall kann die Zahlung nachgeholt - verwenden Sie dazu den Link: "jetzt bezahlen" in der Bestellbestätigung.
Die Bezahlung ist ein eigener, nachgelagerter Schritt.
Wenn Sie die Zahlung abbrechen, besteht der Kaufvertrag dennoch weiter – Sie haben lediglich noch nicht bezahlt. In diesem Fall kann die Zahlung nachgeholt - verwenden Sie dazu den Link: "jetzt bezahlen" in der Bestellbestätigung.
"Ich habe die IBAN für die Überweisung nicht gefunden"
Die IBAN finden Sie direkt bei der Auswahl der Zahlungsarten unter: Überweisung Nach der Bestellung werden Sie direkt zur Bezahlseite weitergeleitet. Dort finden Sie die Auswahl Banküberweisung. Wenn Sie diese Zahlungsart anklicken, dann finden Sie eine Anleitung, die IBAN und auch den QR-Code für die Zahlung, den Sie mit Ihrer Banking-App scannen können. Wenn Sie die Zahlungsart: Banküberweisung wählen wollen, dann klicken Sie anschließend: jetzt per Banküberweisung zahlen, damit unser System weiß, dass es auf die Gutschrift am Konto warten muss. Auf die Bezahlseite können Sie jederzeit auch über den "jetzt zahlen" Link in der Bestellbestätigung bzw. finden Sie bei offenen Bestellungen auch einen Link unter https://sso.digiTicket24.at
"Das Event ist ausgefallen/verschoben"
Das ist natürlich sehr ärgerlich für Sie. Eventausfall oder -verschiebung ändert jedoch nichts an dem bereits geschlossenen Kaufvertrag zwischen Ihnen und uns. Für eventuelle Erstattungen ist der Veranstalter zuständig - Ihre bestellten Tickets haben Sie aber bei uns gekauft, daher bleibt die Zahlungsverpflichtung bestehen.
"Ich habe die Tickets nie erhalten"
Das stimmt - und das ist auch so vorgesehen. Unsere Tickets werden erst nach vollständigem Zahlungseingang ausgestellt und versendet. Das bedeutet aber nicht, dass keine Zahlungsverpflichtung besteht. Sobald Ihre Zahlung bei uns eingeht, erhalten Sie umgehend Ihre Tickets.
"Ich bin krank geworden / hatte einen Notfall"
Das tut uns wirklich leid zu hören. Leider können persönliche Umstände wie Krankheit oder Notfälle den bereits geschlossenen Kaufvertrag nicht rückgängig machen. Wir haben Verständnis für Ihre Situation, rechtlich besteht die Zahlungsverpflichtung aber weiterhin. Vielleicht können Sie die Tickets an Freunde oder Familie weitergeben?
"Der Babysitter ist nicht gekommen / ich kann nicht zum Event"
Solche Last-Minute-Situationen sind wirklich frustrierend. Wir haben Verständnis dafür, dass manchmal alles schiefgeht. Der Kaufvertrag wurde aber bereits rechtsgültig geschlossen, sodass die Zahlungsverpflichtung bestehen bleibt. Möglicherweise freuen sich Bekannte über die Tickets?
"Ich habe das Geld nicht überwiesen, also schulde ich nichts"
Das ist ein häufiger Irrtum, den wir gerne aufklären möchten: Durch das Nichtzahlen wird die Zahlungsverpflichtung nicht aufgehoben. Sie geraten dadurch in Zahlungsverzug, die Forderung bleibt aber in voller Höhe bestehen. Zusätzlich können noch Verzugszinsen anfallen.
"Es sind ja noch gar keine Kosten entstanden"
Das können wir gut nachvollziehen, aber tatsächlich entstehen bereits mit Ihrer Bestellung verschiedene Kosten: Die Tickets werden in unserem System für Sie reserviert, es fallen Verwaltungskosten an, unsere Mitarbeiter bearbeiten Ihre Bestellung, und anderen Kunden können diese Plätze nicht mehr angeboten werden. All diese Prozesse verursachen reale Kosten
"Das kann doch nicht rechtens sein"
Wir verstehen, dass das zunächst ungewöhnlich wirken kann. Tatsächlich entspricht dies aber völlig normalem Geschäftsverkehr. Bei jedem Kauf auf Rechnung läuft es genauso ab: Sie bestellen, wir bestätigen, Sie zahlen. Nach österreichischem Recht entsteht die Zahlungsverpflichtung bereits mit dem Vertragsschluss (Bestellung + Bestätigung), nicht erst mit der Zahlung.
"Ich habe überwiesen, aber die Bestellung hat immer noch den Status offen"
⚠️ Das ist in den meisten Fällen ein Anweisungsfehler bei der Überweisung!
✅ SO MACHEN SIE ES RICHTIG:
Tragen Sie die Bestellnummer NUR im Verwendungszweck ein:
✓ RICHTIG: Verwendungszweck = "123456" oder "Bestellnummer: 123456"
✗ FALSCH: Zahlungsreferenz = "123456"
✗ FALSCH: Verwendungszweck = "Konzert Musik Festival 2025"
✗ FALSCH: Verwendungszweck = "Kunde 12345"
🚨 HÄUFIGSTER FEHLER: Bestellnummer nicht im Verwendungszweck!
Was viele Kunden FALSCH machen:
❌ Bestellnummer in die Zahlungsreferenz eintragen (statt Verwendungszweck)
❌ Event-Bezeichnung oder Event-Name schreiben
❌ Kundennummer verwenden
❌ Kommentare oder andere Texte eingeben
❌ Verwendungszweck leer lassen
Folge: Ihre Überweisung kann nicht automatisch zugeordnet werden! Das kann folgende Auswirkungen haben:
🔴 Mahnungen werden ausgelöst
🔴 Bestellung kann vom Veranstalter storniert werden. Es besteht danach kein Anspruch mehr auf die Tickets
🔴 Bestellung wird vom Veranstalter dem Inkasso übergeben - es entstehen weitere Kosten
🔴 weitere Bearbeitungsgebühren können anfallen (e.g. stornierte Bestellung wieder aktivieren, ...)
Wenn Sie bereits bezahlt haben und die Bestellung 3 Werktage später immer noch offen ist:
- ✓ Kontaktieren Sie SOFORT unseren Support mit Ihrer Bestellnummer
- ✓ Geben Sie auch Ihre Kontonummer und das Zahlungsdatum an
- ✓ Teilen Sie mit, welchen Text Sie im Verwendungszweck eingegeben haben
- ✓ Damit können wir Ihre Zahlung manuell suchen und zuordnen
- ⚠️ Je schneller Sie uns kontaktieren, desto besser - um Stornierung und Inkasso zu vermeiden!
Bitte warten Sie jedoch auf jeden Fall 2 bis 3 Werktage ab, bevor Sie unseren Support kontaktieren. Wenn Sie z. B. am Freitagabend die Überweisung (ohne Express-Überweisung) beauftragen, erfolgt die Gutschrift auf unser Konto erst am Montag im Laufe des Tages.
Es gibt aber auch noch andere Gründe: so kann es sein, dass Ihre Gutschrift noch nicht verarbeitet wurde. Bezahlte Tickets werden spätestens 3-4 Tage nach Zahlungseingang freigegeben - auf jeden Fall rechtzeitig vor dem Event.
