Warum Support-Anfragen an die richtige Stelle gehören

Damit Ihr Anliegen schnell, korrekt und sicher bearbeitet werden kann

Bitte beachten Sie: Support-Anfragen sollten ausschließlich an support@digiTicket24.at gesendet werden – nicht an office@digiTicket24.at. Nur so ist gewährleistet, dass Ihre Anfrage zeitnah gelesen, priorisiert und an die zuständige Person weitergeleitet wird.

Häufige Missverständnisse

"Ich habe einfach an office@ geschrieben – das kommt ja schon an."
Leider nicht immer. Die Adresse office@ ist kein aktiver Support-Kanal und wird nicht täglich kontrolliert. Ihre Nachricht kann dadurch Tage verspätet gelesen werden oder unbeabsichtigt unbeantwortet bleiben. Support-Anfragen gehören daher immer an support@digiTicket24.at.
"Ich wollte direkt jemandem im Büro schreiben."
Das ist nachvollziehbar, aber ineffizient: Auch wenn digiTicket24 eine kleine Firma ist, sind es dennoch teilweise unterschiedliche Personen, die gerade für den Support zuständig sind. Support-Mitarbeiter haben zum Beispiel keinen Zugriff auf die office@-Adresse. Nur über support@digiTicket24.at landet Ihre Anfrage direkt beim zuständigen Support-Team und kann schnell und korrekt bearbeitet werden.
"Ich dachte, Support und Office sind eh das Gleiche."
Nein – um administrative und organisatorische Themen kümmert sich ausschließlich der Firmeninhaber. In der Regel handelt es sich dabei um keine zeitkritischen Anfragen.

Warum das wichtig ist

Vorteile bei Kontaktaufnahme über support@digiTicket24.at:

  • Schnelle Bearbeitung: Jede Anfrage landet direkt im Support-System und wird nach Priorität bearbeitet.
  • Fachgerechte Zuweisung: Das Anliegen landet automatisch beim richtigen Ansprechpartner (z. B. Technik, Bezahlung, Veranstalter-Support).
  • Zeitnahe Antwort: Support wird täglich betreut, Office-E-Mails nur unregelmäßig.
  • Vermeidung von Doppelarbeit: Mehrfache Weiterleitungen entfallen, das spart Zeit und reduziert Fehlerquellen und - im Veranstalter-Support - auch Support-Kosten.
Kurz gesagt:
support@digiTicket24.at = schnelle Hilfe
statt: office@digiTicket24.at = mögliche Verzögerung

Unser Tipp

  • Prüfen Sie vorab immer, ob Ihre Frage eventuell schon im FAQ-Bereich beantwortet wird. Falls Sie Event-Veranstalter sind, dann nützen Sie bitte bei Fragen zu Bestellungen des Event-Cockpit - alle Infos, die der Support sieht, sind auch im Event-Cockpit für Sie sichtbar.
  • Speichern Sie support@digiTicket24.at in Ihren Kontakten ab.
  • Nutzen Sie immer den gleichen E-Mail-Absender, mit dem Sie bestellt haben – das beschleunigt die Zuordnung.
  • Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Problembeschreibung an.
  • Vermeiden Sie Doppelanfragen an verschiedene Adressen – das verzögert die Bearbeitung.